Onboarding, aktivering og Gamification

Af Jacob Friis Pedersen Læsetid: 4 minutter

Hvad kan din virksomhed lære af Mario, Tetris og Angry Birds?

 

En del faktisk...

Førstehåndsindtrykket er vigtigt, og som ordet påpeger, gives der kun én mulighed for at ramme plet! Når nye medarbejdere skal onboardes – eller eksisterende skal aktiveres til at tage et IT-system i brug – er det vigtigt at skabe et godt første indtryk. Hvordan kan vi gøre processen så engagerende som muligt? Hvordan får vi brugere til at bruge applikationen aktivt? Gamification, hvis det anvendes rigtigt, kan være svaret!

Når det kommer til nye medarbejdere, er de typisk forvirrede og nervøse på deres første arbejdsdag – jeg var i hvert fald – og nok også et godt stykke tid efter. Man er hverken vant til kulturen, arbejdsgange og måske skal man også introduceres for helt nye systemer og særligt IT-arbejdsgange. Gamification kan her hjælpe med at gøre onboarding-processen både sjovere og nemmere.

Level-up

Det meste af Scone-teamet er opvokset med en Gameboy, så begrebet omkring Level-up er ikke helt uvant for os. Begynder vi at bruge det i organisationen, når nye brugere skal onboardes, gøres det lettere for brugerne at lykkes. For eksempel, under første bane i Angry Birds, bliver spillerne introduceret til mekanikken i spillet og de forskellige funktionaliteter. Det opmuntrer til dybere inddragelse, og kan hjælpe med at få folk hurtigere i gang. Samtidig kan en del ressourcer fjernes fra traditionel support og undervisning.

Rewards

Introducering af et belønningssystem, kan være en god idé. Det skal selvfølgelig harmonere med resten af onboarding processen, men en harmoni mellem ”Level-up” og ”Rewards” er generelt en god idé. Fremhæv de små succes’er og gør opmærksom på brugerens udvikling. Email automation er her tit en uudnyttet guldgrube. Anerkendelse kan også socialt integrere en ny medarbejder bedre i virksomheden og få dem til at føle, at de er en værdifuld del af holdet. What’s not to like?

En af mine tidligere arbejdsgivere havde ofte udfordringer med tidsregistrering af kundesager, hvilket kunne resultere i manglende fakturering, da ”timer” blev glemt i processen. Ved brug af gamification og et belønningssystem, kunne det måske have været afhjælpet eller håndteret bedre. Brugere som før registrerede deres tidsforbrug ugentligt, kunne til at registrere tid dagligt.

Scoreboards

Introduktionen af ”scoreboards” giver et element af udfordring, som tilskynder medarbejdere til at opnå mere og føle sig engageret, når han/hun konkurrerer med andre medarbejdere i virksomheden.

Man skal passe på med ”Scoreboards” da det kan gå ud over kulturen i en virksomhed, men det er dog tit en god idé – fx særligt i salgsorganisationer og serviceafdelinger, da det skaber motivation og dedikation.

Eksempel: I et telemarketingbureau giver det mening med et scoreboard, som viser dagens mest aktive telesælger, hvor mange opkald han/hun har foretaget og hvor mange lukkede salg de har gennemført. Mange motiveres af konkurrence, og det kan oftest udnyttes til organisationens fordel. Særligt fordi folk som ikke performer, ikke holder længe i branchen.

Med scoreboards følger oftest titler. ”Månedens projektleder”, ”Månedens mest aktive supporter” ”Månedens mest aktive sælger”. Lav grafiske badges, som vises i jeres it-løsninger eller på jeres intranet for igen at fremhæve succes’erne.

Tracking og notifikationer

Tracking og overvågning af data er vigtige, da det er særligt effektivt i samspil med automation af beskeder (og notifikationer). Brugere som ikke performer, skal hjælpes hurtigt! Og dem som performer, skal engageres til at gøre det endnu bedre måneden efter! Tager vi fat i eksemplet omkring tidsregistrering, vil det give mening, at spore login-historik for automatisk at sende dem notifikationer, som engagerer dem til at logge ind og registrere deres tid. For eksempel “Øv, Jacob! Det er nu over 10 dage siden du registrerede tid sidst. Få styr på din tid nu!”.

Performance tracking skal altså kunne udløse både negativt- og positivt rettede beskeder. Se nedenstående billede til inspiration. Igen med tidsregistrering som eksempel:

Sådan kan vi hjælpe

Vi kan hjælpe med design af digital grafik til IT-velkomstpakker og Gamification. Vi mener, at halvdelen af en succesfuld implementering af gamification skyldes god grafik, kommunikation og automation. Vi har god erfaring med at udvikle og skabe visuelle virkemidler i forbindelse med Gamification, som skaber en succesfuld inddragelse af brugerne. Kontakt os for mere info.

Kontakt os


Er din webshop klar til Black Friday?

Black Friday slog i 2016 rekord som den største shoppedag nogensinde med en dagsomsætning på over 2 milliarder kroner. Vi har her samlet nogle tips & tricks til, hvordan din onlineshop kan få en større bid af kagen.

Jagten på kunder starter inden Black Friday.

Du bør allerede nu gå i gang med at gøre aktive tiltag for at jagte dine potentielle kunder, så de er klar over, at de skal handle på din webshop – både inden, under Black Friday (fredag d. 24. november 2017) og efter! Hvis du laver sponsoreret indhold gennem fx Google Adwords, vil du højest sandsynligt opleve at din CPC (cost per click) er langt lavere inden Black Friday end under.

Gør det grafiske forarbejde ordentligt

Du bør sørge for, at din webshops design er optimeret til Black Friday. De gode tilbud skal placeres synligt! Få dit design optimeret med sorte og mørke farver og hvid skrift – det virker! På denne dag, bør din webshop tage sig anderledes ud end ”normalt”. Sørg også for, at du har flere opslag forberedt til både Facebook og Instagram.

Timesalg kan være en god idé

Alt efter størrelsen på din webshop, kan timesalg være en god idé for at fordele trafikken. Og for at generere flere ordrer. Det kommer dog helt an på dit produkt og din målgruppe. Eksempelvis er timesalg mere oplagt for Elgiganten.dk end for billigesokker.dk

KISS

Keep it simple, stupid! Gør det så simpelt som muligt for din kunde at gennemføre en handel. Det går hånd i hånd med idéen om timesalg. Hvis du sælger et forholdsvis simpelt produkt, giver det ikke mening, at give forskellige rabatter på forskellige dage eller tidspunkter frem mod/under Black Friday.

Få styr på din backend

Sørg for at din webshop er skalleret til at kunne håndtere den øgede trafik. Studier viser at besøgende forlader din webshop, hvis den tager mere end 4 sekunder at loade. Hastighedsoptimering af sitet er utrolig vigtigt!

Kend dit dækningsbidrag

Du skal sørge for, at dine kampagner ikke skaber et massivt underskud for din forretning. Det giver måske sig selv, men sørg for at der er styr på dine kampagnekoder og rabatter!

Hold fast på kunderne

Skab de bedste forudsætninger for, at dine nye Black Friday kunder bliver tilbagevendende kunder. Du bør overveje, at give en rabatkupon med, som en lille overraskelse til dine nye kunder. Folk elsker rabatter og tanken om, at de sparer penge. Du kan også overveje, at give gratis produkter som vouchers. Fx ”Få 1 par gratis guldsokker med i din næste handel”.

Opret gratis konto